Questions fréquemment posées
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Relatif au produit
Quelle est la politique de retour ?
Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.
Est-ce que tous les achats sont des ventes finales ?
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours sur certains articles. Ceux-ci seront clairement signalés avant l'achat.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués localement et dans le monde entier. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires de fabrication pour nous assurer que nos produits sont de haute qualité et d’un juste prix.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de la livraison avant d'acheter.
Comment dois-je entretenir mes décorations ?
Pour conserver vos décorations en parfait état, exposez-les à l'intérieur dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, de l'humidité et d'une chaleur excessive. Si nécessaire, dépoussiérez-les délicatement à l'aide d'une brosse douce et sèche. Évitez l'eau ou les produits d'entretien, car ils pourraient endommager les matériaux naturels.
Puis-je réutiliser mes décorations d'année en année ?
Absolument ! Avec un entretien et un rangement appropriés, nombre de nos décorations peuvent être appréciées saison après saison. Lorsqu'elles ne sont pas utilisées, rangez-les soigneusement dans un récipient protecteur et sec, à l'abri de l'humidité et de la lumière directe du soleil.
Ma décoration sera-t-elle exactement comme sur les photos ?
Parce que nous travaillons avec des matériaux naturels, de légères variations de couleur, de forme et de texture contribuent à rendre chaque pièce unique. Bien que nous nous efforcions de représenter nos produits avec précision, ces différences naturelles signifient qu'il n'y a pas deux pièces exactement identiques.
Expédition et retours
Quelle est la politique de retour ?
Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.
Est-ce que tous les achats sont des ventes finales ?
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours sur certains articles. Ceux-ci seront clairement signalés avant l'achat.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués localement et dans le monde entier. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires de fabrication pour nous assurer que nos produits sont de haute qualité et d’un juste prix.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de la livraison avant d'acheter.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Nous emballons nos décorations avec soin afin de les protéger pendant le transport. Toutefois, si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dès que possible en nous indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires de l'article et de l'emballage. Nous examinerons le problème et vous aiderons à trouver une solution adaptée.
Commandes personnalisées et vente en gros
Offrez-vous des ventes en gros ou des commandes en vrac ?
Oui ! Nous accueillons les demandes de vente en gros de la part des détaillants, boutiques de cadeaux, fleuristes, décorateurs d'intérieur, décorateurs d'événements, entreprises de cadeaux d'affaires et autres professionnels. Que vous souhaitiez distribuer nos collections ou acheter en plus grandes quantités, nous serions ravis d'échanger avec vous.
Veuillez visiter notre page Contactez-nous pour discuter des opportunités de vente en gros.
Puis-je demander des couleurs spécifiques ou des décorations personnalisées ?
En fonction du produit et de la quantité commandée, nous pouvons être en mesure de répondre à certaines préférences de couleur ou demandes de personnalisation. Si vous avez une idée précise pour un événement, un cadeau ou votre entreprise, veuillez nous contacter pour discuter des possibilités.